Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany – nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kwolbiznes@gmail.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany:

  • w przypadku zwrotu produktu pełnowartościowego (bez wad), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient,

  • w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem – zapewniamy etykietę zwrotną i pokrywamy koszt przesyłki.

Prześlemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kwolbiznes@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać. W takich przypadkach pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania wybranego produktu jest zwrot danej pozycji, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar został wysłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni – bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (produkt pełnowartościowy), koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, czy został on zaakceptowany. Jeśli tak, zwrot środków zostanie dokonany automatycznie przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kwolbiznes@gmail.com.